Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Reservefy (CNPJ 55.881.562/0001-83) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de quem usa a Plataforma — tanto os negócios contratantes (tenants) quanto os clientes finais cadastrados por eles — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro do negócio: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ.
• Dados de clientes finais cadastrados pelo negócio: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, histórico de agendamentos.
• Dados de uso da Plataforma: agendamentos, pagamentos processados, mensagens automáticas enviadas.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e cookies, para segurança e análise de uso (ver seção 6).

2. Para que usamos esses dados

• Operar a agenda, os pagamentos e as automações contratadas.
• Enviar confirmações, lembretes e cobranças via WhatsApp/e-mail em nome do negócio contratante.
• Suporte ao cliente e comunicação sobre a conta.
• Métricas agregadas e anônimas para melhorar a Plataforma.
• Cumprimento de obrigações legais e prevenção a fraude.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação da Plataforma: provedores de infraestrutura em nuvem, gateway de pagamento escolhido pelo próprio negócio contratante (ex.: Mercado Pago, InfinityPay, Asaas) e provedor de envio de mensagens de WhatsApp (Evolution API). Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de publicidade.

4. Papéis: controlador e operador

Para os dados do negócio contratante (tenant), a Reservefy atua como controladora. Para os dados dos clientes finais cadastrados pelo negócio na Plataforma, a Reservefy atua como operadora — o negócio contratante é o controlador desses dados e é responsável por ter base legal (ex.: consentimento ou execução de contrato) para cadastrá-los e enviar-lhes comunicações automáticas.

5. Seus direitos como titular de dados

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados pessoais, conforme os artigos 17 e 18 da LGPD. Para dados de clientes finais, a solicitação deve ser dirigida primeiro ao negócio contratante (controlador); se preferir, pode nos contatar diretamente e encaminharemos a solicitação.

6. Cookies

Usamos cookies e ferramentas de analytics (ex.: Google Ads, Microsoft Clarity) para entender o uso do site e melhorar a experiência. Você pode gerenciar preferências de cookies pelo banner exibido no primeiro acesso ou pelas configurações do seu navegador.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados armazenados (controle de acesso, criptografia em trânsito). Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais, sendo eliminados ou anonimizados após esse período, mediante solicitação ou encerramento da conta.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

9. Contato / Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].